Regulamin zwrotów i reklamacji
Data obowiązywania: 10.01.2026 r.
1. Strony i zakres
1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady zwrotu towarów oraz rozpatrywania reklamacji w sklepie działającym pod nazwą: 3DBookmarks, prowadzonym przez firmę Lorek3DPrint, z siedzibą: Kępa Gostecka 12, 24-335 Łaziska, NIP: 7171843401, e-mail: kontakt@3dbookmarks.pl (dalej „Sprzedawca”).
1.2. Regulamin obowiązuje przy sprzedaży zakładek do książek i akcesoriów („Towary”) dokonywanej na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego: 3DBookmarks.pl.
1.3. Niniejszy Regulamin ma zastosowanie zarówno do Konsumentów, jak i Przedsiębiorców dokonujących zakupu za pośrednictwem sklepu. Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą. Przedsiębiorcy prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą (osoby fizyczne), którzy dokonują zakupu niezwiązanego bezpośrednio z charakterem ich działalności zawodowej, korzystają z praw przysługujących Konsumentom na podstawie art. 38a ustawy o prawach konsumenta.
2. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)
2.1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów (z wyjątkiem kosztów wskazanych w ust. 2.4) w terminie 14 dni, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta.
2.2. Termin liczony jest od dnia, w którym Konsument otrzymał Towar (lub ostatni Towar w przypadku zamówienia wielu produktów).
2.3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Sprzedawcę poprzez jednoznaczną deklarację, np. e-mail na adres: kontakt@3dbookmarks.pl. Można skorzystać z formularza odstąpienia dostępnego na stronie sklepu.
2.4. Koszty odesłania Towaru w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Konsument, o ile Sprzedawca poinformował o tym przed zawarciem umowy.
2.5. Zwrot wszystkich płatności (w tym kosztów dostawy, poza różnicą za droższe formy wysyłki) następuje nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia. Zwrot odbywa się tą samą metodą płatności, chyba że Konsument zgodzi się na inną bez dodatkowych kosztów.
2.6. Konsument zobowiązany jest odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od daty odstąpienia. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z jego używania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
2.7. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta (np. Towary zapieczętowane, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych).
3. Reklamacje – odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową
3.1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za wady Towaru zgodnie z art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego oraz ustawą o prawach konsumenta.
3.2. Konsument może żądać: wymiany, naprawy, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeśli wada jest istotna.
3.3. Termin na zgłoszenie reklamacji wynosi 2 lata od dnia otrzymania Towaru.
3.4. Reklamację należy złożyć, podając: opis wady, oczekiwany sposób rozwiązania oraz dane kontaktowe. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w ciągu 14 dni.
3.5. Reklamowany Towar należy odesłać na adres: Kępa Gostecka 12, 24-335 Łaziska lub inny wskazany przez Sprzedawcę. Koszty wysyłki pokrywa Sprzedawca, chyba że wada powstała z winy Konsumenta.
3.6. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca niezwłocznie (najpóźniej w 14 dni) dokona naprawy, wymiany lub zwrotu pieniędzy.
3.7. Jeśli po weryfikacji okaże się, że reklamowany Towar nie posiada wad objętych odpowiedzialnością Sprzedawcy, reklamacja zostanie odrzucona, a produkt odesłany do klienta na jego koszt. Klient zostanie poinformowany o konieczności pokrycia kosztów przesyłki przed jej nadaniem.
4. Zwroty – procedura
4.1. W celu zwrotu Towaru Konsument powinien wypełnić formularz dostępny na stronie sklepu.
4.2. Towar należy odesłać w stanie niezmienionym, uwzględniając zwykły zakres korzystania.
4.3. Zwrot środków odbywa się zgodnie z punktem 2.5.
4.4. Adres do zwrotów: Kępa Gostecka 12, 24-335 Łaziska. Zaleca się zachowanie dowodu zakupu.
4.5. Jeśli klient wybrał droższą formę dostawy niż najtańsza oferowana, zwracana jest tylko równowartość tej najtańszej opcji.
4.6. W przypadku niekompletnego formularza lub opóźnienia w zwrocie, Sprzedawca może wstrzymać zwrot środków do czasu wyjaśnienia sytuacji.
5. Postanowienia końcowe
5.1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
5.2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie po 7 dniach od publikacji na stronie sklepu i nie naruszają praw nabytych Konsumentów.